Votre contexte

Votre contexte : la révolution digitale

A l’ère du digital, celui qui ne progresse pas en ligne recule :

“Le digital bouleverse les acquis, les certitudes et les modèles d’affaires traditionnels : prix sous tension, passage du produit à l’usage, précarisation des avantages concurrentiels, monde en réseau. Il faut donc se transformer pour s’y adapter.”

BPI France, 2017

Cette section vous présente les principales caractéristiques de ce contexte :

L’évolution des usages

Non, la révolution du digital n’est pas derrière nous !

Bien que nous ayons déjà connu des chamboulements extraordinaires depuis les années 1990 et l’avènement d’internet et du mobile, celle-ci n’est pas prête d’être terminée. Elle va refondre perpétuellement les usages de vos clients, avec l’arrivée des nouvelles technologies toujours plus puissantes et “suggestives”.

Cette évolution constante des usages est renforcée par des utilisateurs toujours plus friands et confiants dans ces dispositifs.

Les axes d’évolutions permanent sont principalement :

L’utilisation des terminaux

Outre l’évolution des rapports classiques entre PC, Tablettes & smartphone, arrivent tous les objets connectés

Les méthodes de recherche

La recherche par mots-clés devient la recherche vocale. La recherche vocale sera supplantée par les recommandations d’intelligences artificielles.

Les évolutions de prise de décision à l’achat :

Vos clients ont besoin de réassurance externe, les confortant dans leur achat. Les témoignages des autres utilisateurs ont une importance croissante.

Que vous soyez une startup en phase d’expansion, une PME ambitieuse ou un plus gros acteur du marché, ces évolutions actuelles et à venir doivent être prises en compte au niveau de votre stratégie, de façon native/proactive.

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Les leçons à tirer de la transformation digitale des entreprises

Le digital a fondamentalement transformé les interactions entre les entreprises et leurs clients.

Par conséquent, les stratégies qu’elles doivent mettre en œuvre se doivent d’évoluer également

Pourtant:

  • Seuls 53 % des dirigeants estiment que l’impact de la révolution digitale sera majeur dans les cinq prochaines années.
  • Au sein des chefs conscients, 63 % n’ont pas encore établi une feuille de route claire sur les actions à mener.
  • Plus alarmant, 73 % d’entre eux n’ont pas engagé d’action en faveur de la digitalisation.

Nous nous dirigeons par conséquent vers un modèle stratégique des entreprises où :

l’arrivée d’un nouvel usage impacte le marché de plus en plus rapidement

les nouveaux entrants peuvent provenir de divers horizons, sans qu’ils soient “pure player”

le partage communautaire est le facteur favorisant la pénétration de marché

la sincérité des rapports entre entreprise et clients constitue le meilleur facteur de différenciation

Ces évolutions impactent d’autant plus les entreprises qui vendent leurs produits en ligne :

“Les entreprises sont moins confiantes en 2017 qu’en 2015 sur leur maturité digitale”

PricewaterhouseCoopers, Synthèse 2017 sur l’évolution du digital dans les entreprises.

Ces éléments chiffrés contribuent à illustrer le besoin d’accompagnement au changement et à la mise en œuvre des stratégies digitales sur l’ensemble des cycles d’achat des clients.

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La marge de progression des entreprises françaises

Les entreprises tricolores se sont moins rapidement adaptées à l’ère numérique que les entreprises à l’étranger. La marge de progression, pour rattraper le retard et re-conquérir des parts du marché français est donc importante.

“Il existe un décalage entre le niveau de maturité des consommateurs français et celui des entreprises françaises. Sept consommateurs sur dix achètent et paient en ligne en France, alors qu’en comparaison, seule une grande entreprise sur deux et une PME sur huit font usage de solutions de vente en ligne. Les consommateurs français ont donc plus fréquemment recours à l’import dans le cadre de leurs achats en ligne que leurs pairs européens. Les PME françaises pourraient gagner jusqu’à 1,5 million de consommateurs domestiques en comblant leur retard. »

Deloitte, [Economie Numérique, une opportunité pour les PME Française]

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Une profusion des moyens et d’acteurs pour vous aider

Le besoin d’adaptation des entreprises à la transformation digitale a généré énormément d’offres spécialisées, en plus des outils et supports qui ont révolutionné les usages.

Solutions de marketing automation :

Logiciels de CRM couplés à de l’Inbound Marketing :

Moteurs de recherche (parmi plus de 60 référencés) :

Réseaux sociaux (parmi plus de 100 référencés) :

Agences web-marketing : le marché en compte plus de 115 000, qui tentent de répondre à vos besoins :

Ernst & Young, 2017

Devant cette profusion de moyens, difficile de savoir où donner de la tête

En dehors de tous les critères de choix qui pourront être les vôtres (et notamment le classique rapport qualité/prix), pour identifier vos conseils et partenaires, n’oubliez pas ceux qui s’appliquent également à votre marché et selon vos objectifs :

  • à travers notamment des éléments de mesure de l’efficience
  • à travers les éléments plus subjectifs comme les valeurs et le positionnement

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