Pourquoi le digital ? Le digital est aujourd’hui ancré dans notre société que ce soit du côté personnel que professionnel. Selon une étude en 2021, près de la moitié des entreprises reconnaissent que le digital contribue à leur chiffre d’affaires à 41%. [1] La stratégie marketing est à la base le pilier de la croissance de votre entreprise, mais depuis la naissance d’Internet et de nombreux supports digitaux dans le parcours client, il est primordial de repenser cette stratégie en considérant le digital comme un élément extérieur à celle-ci. Mais pour que ce nouveau moteur puisse impacter votre chiffre d’affaires il est important de réfléchir à une stratégie. Dans cet article nous allons voir quelles sont les étapes à ne pas négliger pour construire une bonne stratégie digitale !
Avant de commencer, posons nous la question de qu’est ce qu’une stratégie digitale. Cette stratégie représente la mise en place d’un plan d’action sur les différents types de supports digitaux d’une entreprise (site internet, réseaux sociaux, blogs…) afin d’atteindre des objectifs fixés, en accord avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
La stratégie digitale est en fait une stratégie marketing, elle doit donc comporter des objectifs, des cibles, un positionnement…Elle sert à augmenter vos ventes, votre trafic, d’attirer votre cible et de gagner en notoriété.
Pour commencer sa stratégie, il est impératif de mettre en évidence les objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à celle-ci. Comme vu plus haut, les objectifs peuvent être multiples comme par exemple augmenter la notoriété de votre entreprise, accroître votre chiffre d’affaires, attirer de nouveaux prospects, générer du trafic ou encore améliorer la fidélisation de vos clients.
Pour vous aider à définir des objectifs, vous pouvez vous aider de la méthode SMART. Cette méthode va vous permettre d’optimiser les chances de réussite de votre projet. La méthode consiste à répondre à 5 indicateurs selon l’objectif visé, à savoir : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporairement défini.
Vient ensuite la deuxième étape la plus importante, l’identification de vos cibles en fonction des objectifs fixés précédemment. Il y a deux types de cibles à identifier. Tout d’abord la cible primaire, ou cœur de cible, qui représente les personnes qui vont directement être intéressées d’acheter votre produit ou service. Ensuite vient la cible secondaire. Cette cible représente des personnes dont leurs avis vont influencer le comportement d’achat de personnes. En dernier lieu on peut aussi citer la cible tertiaire, qui elle représente des personnes qui vont directement communiquer sur votre produit ou service afin d’aider comme par exemple des sponsors, une enseigne qui fait la promotion d’un produit particulier…
Il est important d’identifier vos cibles pour ensuite constituer une stratégie digitale en cohérence avec elles. En effet, les actions à mettre en place et le ton utilisé seront différents selon vos cibles.
Pour réaliser une bonne stratégie, il va falloir commencer par identifier vos concurrents. Un benchmark doit donc être établi afin de prendre connaissance des dernières tendances du marché et d’identifier d’éventuelles opportunités. Pour effectuer votre analyse concurrentielle, concentrez-vous sur des entreprises avec des parts de marché similaires aux vôtres. Mais aussi sur des concurrents avec des caractéristiques comparables comme le secteur d’activité, la taille de l’entreprise, le secteur géographique et le niveau de gamme.
Après avoir analysé vos concurrents, il va falloir vous démarquer de vos concurrents pour que de potentiels prospects vous choisissent vous plutôt qu’un autre. Pour cela, une stratégie de différenciation doit être mise en place, c’est elle qui va permettre d’élaborer une offre unique à votre entreprise. Et l’objectif final va être de faire percevoir la supériorité de l’offre auprès de vos clients potentiels et ainsi d’obtenir un réel avantage concurrentiel !
Quelques exemples pour vous différencier de vos concurrents sur internet :
Un canal d’acquisition marketing est un moyen par lequel un visiteur, un prospect ou un client vous a connu et a interagi avec votre marque. Il existe plusieurs moyens pour acquérir de nouveaux visiteurs et faire connaître son entreprise. Nous allons vous présenter différents canaux de communication existant pour développer votre marque.
Le référencement naturel ou autrement appelé (SEO pour Search Engine Optimisation) est un canal efficace et pérenne mais qui demande du temps. Ce canal est technique car il demande des compétences pour optimiser les pages d’un site pour qu’elles se placent le plus haut possible sur la page de résultats des moteurs de recherche (Google, Bing, …). Il faut savoir que 76% des recherches mondiales sont réalisées sur Google. [2] En 2021, le moteur de recherche Google possédait plus de 90% des parts de marché. [3] Le taux de clics en 1ère position est estimé à 30%. [4]
Nous avons parlé de l’importance de la vitesse de site, découvrez l’outil Page Speed Insight pour scanner votre site rapidement et analyser la vitesse de chargement de votre site internet.
Le référencement payant ou autrement appelé (SEA pour Search Engine Advertising) permet d’augmenter rapidement votre classement sur les moteurs de recherche en fonction d’un budget. Ce canal fonctionne en achetant des mots-clés spécifiques et en y incluant des annonces lors des recherches sur ces différents mots-clés.
Pour choisir ses mots-clés de façon stratégique vous pouvez vous aider de l’outil de Planification des mots clés sur Google Ads. Cet outil vous aidera à sélectionner des mots-clés pertinents auprès de votre future audience. Grâce à cet outil gratuit, vous pourrez découvrir de nouveaux mots-clés liés à votre secteur d’activité et obtenir des estimations sur les nombres de recherches.
Le community management désigne l’ensemble des actions qui permettent de promouvoir et de rendre visible une entreprise sur les réseaux sociaux. Ce canal vise à animer, engager et gérer une communauté autour de la communication diffusée sur les réseaux. Les actions mises en place lors du community management sont ensuite analysées en fonction des indicateurs de performances à savoir les likes, les partages, les commentaires.
Pour vous aider à publier vos publications sur vos différents comptes de réseaux sociaux vous pouvez utiliser un site pour faciliter votre organisation. Par exemple, le site gratuit Buffer vous propose de programmer des publications sur vos différents réseaux sociaux. Ainsi vous optimisez votre temps pour d’autres tâches !
Le SMA (Social Media Advertising) représente un type de publicité payante sur les réseaux sociaux comme avec les publications sponsorisées et bien d’autres formats publicitaires. Les annonceurs peuvent alors mettre en place des campagnes ciblées sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et plus récemment Tik Tok.
Si vous ne trouvez pas d’inspiration pour vos campagnes, pas de panique ! Par exemple, Facebook a lancé dernièrement un outil générateur d’idées de campagnes. Cet outil permet d’aider les entreprises à trouver l’inspiration pour le lancement de campagnes publicitaires en proposant des textes et visuels mais aussi des données de marchés ou des études de cas de campagnes sur des périodes ou industries particulières.
Le marketing d’influence est une stratégie marketing qui consiste à utiliser le pouvoir médiatique ou d’influence d’une personne, notamment sur les réseaux sociaux pour faire la promotion d’une marque. 90% des internautes disent découvrir de nouvelles marques et produits grâce à Youtube [6] et 94% des responsables marketing ayant collaboré avec des influenceurs estiment que cette stratégie est très efficace. [7]
Pour vous aider dans la recherche d’influenceurs, de nombreux sites existent, souvent avec des formules payantes. Mais le site Upfluence propose un plugin à installer sur chrome afin d’accéder à des analyses de profil des influenceurs sur les réseaux sociaux. Comme le taux d’engagement, la portée totale, les vues moyennes, les goûts moyens ou encore les données démographiques de l’audience.
Un canal de transformation ou de conversion correspond aux canaux par lesquels vous allez inciter un visiteur à réaliser l’action souhaitée comme un achat ou un abonnement. Pour inciter le visiteur, il existe plusieurs méthodes listées ci-dessous.
L’expérience UX ou User experience est le fait de s’intéresser à la qualité de l’expérience utilisateur vécue par une personne en interaction avec un système, service ou produit. Ce canal permet de construire un parcours le plus intuitif, simple et efficace pour l’internaute en optimisant au maximum l’interface. Selon une étude, 68% des internautes quittent un site en raison d’une mauvaise expérience utilisateur. [8]
De nombreux outils existent pour concevoir des maquettes d’interfaces ou encore des prototypes (interaction lors de clics sur des boutons). Souvent ses sites ou logiciels sont payants mais des versions gratuites sont disponibles comme pour Adobe XD qui vous permet de créer vos maquettes et de faire ensuite des prototypes de vos pages.
Le retargeting ou reciblage publicitaire est une technique de marketing en ligne qui consiste à proposer des publicités en fonction de la navigation de l’internaute. Ce canal prend en compte les visites qu’a effectué un individu sur un site sans qu’il y ai eu un achat sur celui-ci. Les pratiques de reciblage les plus courantes sont celles mises en place par les plateformes e-commerce. Selon une étude, 70% des personnes ciblées par le remarketing sont plus enclins à convertir (à passer à l’achat). [9]
Pour faire du remarketing, vous devez installer Google Analytics sur votre site internet. Une fois le code installé sur votre site, vous pourrez depuis Google Ads, cibler les visiteurs de certaines pages, ou les visiteurs qui ont mis des produits dans le panier, …
L’e-mailing ou relance mail est un processus de marketing visant à envoyer un courrier électronique à plusieurs destinataires d’une base de données de manière ciblée. Ce canal nécessite d’avoir les emails des destinataires en ayant leur consentement pour recevoir des emails de publicité. L’emailing est un bon canal, peu coûteux et interactif. Il est très facile de personnaliser ses emails pour les adapter au mieux à vos cibles.
Des sites existent pour pouvoir créer et gérer vos différentes campagnes d’emailing. En règle générale, ses sites sont payants mais certains proposent des offres gratuites, avec des fonctionnalités payantes comme par exemple le logiciel Sendinblue.
Les codes promotionnels sont l’un des moyens les plus efficaces pour déclencher l’achat et fidéliser sa clientèle. Il constitue un ensemble de chiffres et/ou de lettres à enregistrer lors du panier par le client.
Si vous utilisez un CMS comme WordPress, Shopify, Prestashop, vous avez dans la partie back office la possibilité de créer un code promo facilement. Vous n’avez plus qu’à communiquer sur vos réseaux sociaux, newsletter, votre site internet de l’existence de ce code promotionnel.
Le point le plus important pour votre stratégie digitale c’est d’évaluer les performances de vos actions ! Pour cela vous devez définir les indicateurs de performance à suivre en fonction des objectifs que vous avez fixé ainsi qu’en fonction des canaux de communication.
Plusieurs solutions existent pour faire des reportings de performance plus ou moins automatique. Vous pouvez utiliser Google Data Studio qui, une fois que vous aurez créé vos rapports avec les indicateurs clés (KPI), va générer automatiquement vos rapports en temps réel. Vous pouvez opter pour des solutions plus intuitives comme Whatagraph qui propose une solution plus facile à prendre en main.
Flora Peter, entrepreneure passionnée et experte en digital, a fondé Grizzlead, une agence spécialisée en communication digitale en 2015. Elle intervient également en tant que chargée d'enseignement à l'Université Bretagne Sud, où elle partage son savoir en référencement naturel. Son parcours de plus de 15 ans inclut des rôles clés comme spécialiste SEO, trafic manager et responsable d'acquisition, aussi bien en agence que du côté des annonceurs.
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Merci pour l’info, nous comprenons les objectifs de la stratégie digitale grâce à cette publication, nous comprendrons également la méthode SMART pour réaliser un projet, ainsi que les bonnes pratiques pour attirer des leads avec le SEO.