Rappel téléphonique

Améliorer la conversion

Le téléphone est un canal majeur dans la conversion !

Quand on sait que 78% des conversions se font avec la première entreprise à rappeler [1] et que 92% de toutes les interactions avec les clients se font par téléphone [2]

D’autres informations soulignent l’importance de la réactivité du rappel :

  • Rappeler un contact dans les 5 minutes suivant le remplissage d’un formulaire (par rapport à  60 minutes) augmente la conversion de 341% [3].
  • Si vous appelez un lead dans les 60 secondes suivant le remplissage d’un formulaire, vous êtes 500% plus susceptible de convertir le lead [4]
  • 63% des consommateurs préfèrent être rappelés plutôt que de rester en ligne [5]

Dans son étude “Le rôle du click-to-call dans le processus d’achat[6], Google indique que, pour les utilisateurs de smartphone :

  • 70% utilisent la fonction « click-to-call »
  • 61% déclarent que la fonction click-to-call est la plus importante dans le processus d’achat
  • 47% indiquent que si une entreprise n’a pas de numéro de téléphone associé à ses résultats de recherche, ils explorent d’autres résultats

Callback et traitement des appels

Le rappel téléphonique se fait dans 2 cas de figure :

  • un internaute clique sur un bouton de rappel immédiat : il est dans ce cas redirigé vers un centre d’appel via le le protocole de voix sur Internet (« VoIP »)
  • un internaute laisse ses coordonnées (dans un formulaire de contact ou de téléchargement de contenu)

Un bouton de click to call situé au dessus de la ligne de flottaison entraîne une augmentation de 200% du taux de conversion [7].

Les solutions de click-to-call peuvent être intégrées à Google Analytics, ce qui permet de visualiser les performances sur une seule interface.

Vous pouvez choisir de :

  • traiter les rappels en interne, via vos équipes commerciales
  • externaliser les rappels, les demandes seront transférées à un centre d’appel formé à vos produits/services

Envie d’y voir plus clair ?

Nous vous offrons un bilan de votre dispositif digital !

Sources