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Réponse au QUIZZ : Le marché des assistants vocaux a vu ses ventes multipliées par 4 en un an. Plus de détails dans la section “Des marchés en pleine croissance“.
Amazon Echo, Google Home, Apple HomePad, Microsoft Cortana, Siri… Ces noms vous parlent ? Les assistants intelligents ont fait leur apparition il y a une petite dizaine d’années sur nos téléphones pour finir par s’installer chez nous. L’impact est tel que les entreprises ont commencé à s’intéresser à l’influence de la recherche vocale sur leur ranking. Mais cela n’est pas sans risque pour la sécurité de nos données. Qui sont ses assistants ? Sont-ils si populaires ? Comment les entreprises s’adaptent-elles ? Doit-on craindre pour notre vie privée ?
Accès rapide :
Qu’est-ce qu’un assistant vocal ?
Qu’est-ce que la recherche vocale ?
[Vidéo SEO] Quels changements les entreprises doivent adopter ?
Quel est l’impact des assistants sur les données personnelles ?
L’assistant vocal ou assistant intelligent est une application logicielle qui se base sur la reconnaissance vocale du langage naturel. Elle restitue l’information par synthèse vocale.
Il existe deux catégories d’assistants vocaux : ceux qui sont disponibles sur smartphone ou ordinateur et ceux qui passent par un objet connecté.
La première catégorie symbolise la naissance des assistants vocaux pour tous. Les robots Siri et Google (le fameux « Ok Google ») se sont petit à petit installés sur nos écrans. Né en 2011, la création d’Apple, Siri, avait fait grand bruit. Ses compétences limitées à cette époque ont été enrichies par de nouvelles possibilités offrant en 2018 un assistant complet, remplaçant les commandes digitales les plus courantes.
De son côté, Google a développé un assistant vocal sur Android en 2012. À l’image de Google, l’assistant présenté était déjà bien complet, mais n’a jamais arrêté de s’étoffer.
Un troisième assistant vocal est aujourd’hui généralisé sur le marché : Cortana de Microsoft. Ce robot livré avec Windows 10 permet de parler à son ordinateur pour que celui-ci vous facilite l’usage de votre machine. Créé sur le Windows Phone en 2014, l’assistant est petit à petit venu s’intégrer à nos gros outils.
Le développement concomitant des assistants intelligents et des objets connectés a ouvert la voie aux assistants virtuels sur machine créant ainsi les enceintes connectées.
Qui mieux qu’Amazon pour lancer un tel produit ? Toute leur stratégie de Consumer Intelligence repose sur un principe : simplifier la validation du panier. Le modèle a démarré par des pages web bien construites, un parcours utilisateur fluide et un raccourcissement du funnel pour se poursuivre sur la commande en un bouton. La nouvelle étape ? L’achat par la commande vocale. C’est donc en toute logique que Jeff Bezos et ses équipes se sont lancés dans l’assistant virtuel.
En 2014, c’est devant un monde ébahi qu’Amazon présente Amazon Echo, son dernier bébé, un bijou technologique dans une enveloppe très sobre. Intelligent, le système fait appel à Alexa, un service développé par la maison mère. L’appellation Echo désigne donc le duo assistant intelligent + appareil. La deuxième génération de l’IoT se prénomme Amazon Echo Dot. Plus compacte que sa grande sœur, elle est également plus abordable. Si vous vivez dans une maison connectée, regardez du côté d’Amazon Echo Plus, le dernier né de la gamme.
Jamais bien loin, Google décide de riposter et sort fin 2016 son appareil Google Home. Basé sur la technologie développée dans nos téléphones, l’objet connecté répond à de multiples commandes basées sur la voix. Prévoyant, Google lance dans la foulée Google Home Mini, un objet connecté petit format qui délivre les mêmes services que son ainé.
Avez-vous entendu parler de Invoke ? Nous non plus. Ce nom est celui de l’assistant virtuel développé par la marque Harman/Kardon embarquant le système Cortana de Microsoft. Cette sortie quasi secrète nous donne une idée sur la portée de Microsoft dans ce nouveau marché. L’appareil n’est disponible qu’aux États-Unis. Surtout présenté comme une enceinte améliorée, l’outil de l’entreprise spécialisée en équipements audio est encore anonyme. Vous vous demandez quand Samsung viendra ajouter son grain de sel au marché ? Sachez qu’Harman/Kardon est une filiale du groupe Sud Coréen.
Mais Apple n’a pas dit son dernier mot. Cette année sort enfin l’assistant intelligent de la firme à la pomme. En se basant sur Siri, l’entreprise sort un objet élégant, aux très bonnes qualités sonores et assez sectaire. Uniquement relié aux outils Apple, le HomePod, très cher, n’arrive pas encore à convaincre.
« Google cherche à conserver sa position dominante comme moteur de recherche ; Amazon est adossé à un site d’e-commerce et veut surtout faciliter les achats sur son site ; Apple est davantage orienté sur la vente d’un appareil haut de gamme qui permet de consommer ses services, comme écouter de la musique »
Quel assistant intelligent IoT convainc le mieux ? Ces nouvelles machines ont-elles réellement du succès sur le globe ? Petit tour d’horizon du marché mondial.
Quel est le marché dont les ventes ont été multipliées par 4 en seulement 1 année ? Le merveilleux marché des assistants vocaux. En 2017, 23,5 millions d’enceintes peuplaient les foyers américains. Et la croissance n’est pas près de s’arrêter. Le cabinet Gartner prévoit une croissance plus qu’exponentielle. Rien qu’en 2019, les ventes devraient atteindre le chiffre record de 88,95 millions d’unités pour arriver à 138,25 en 2020.
La répartition des ventes au T2 2018 par Strategy Analytics
Dans deux années, 75 % des foyers américains seront équipés.
Si la communication a été efficace, les assistants vocaux n’ont pas encore réussi à convaincre. Bien que 81 % des Français connaissent les robots intelligents, seuls 19 % les utilisent régulièrement. Heureusement pour les créateurs, la jeune génération est bien plus au fait de ces nouvelles technologies, promettant une belle évolution.
La recherche vocale correspond à la recherche par la voix. La saisie clavier sur un moteur de recherche est remplacée au profit de la requête orale. Celle-ci est donc plus naturelle, plus intuitive et plus humaine. La requête, de forme interrogative, est plus tournée vers l’action.
En un mot, énormes. Rien qu’en 2016, 20 % des requêtes sur les moteurs de recherche se faisaient via la voix. Le cabinet Comscore estime que ce chiffre va passer à 50 % en 2020.
L’équipe de Backlinko s’est intéressée à la question. Pour y répondre, les experts ont analysé 10 000 résultats issus de requêtes sur la Google Home. Leur conclusion :
Dans les années à venir, ne pensez plus e-commerce ni m-commerce, mais v-commerce ! La voix devient le 4e canal de vente. Poussé par Echo, 31 % des utilisateurs ont placé un produit dans leur panier via la commande vocale. Le Think Tank Hub Institute estime que les revenus du v-commerce passeront la barre des 40 milliards de dollars dans 4 ans.
Le premier problème réside dans le fonctionnement de l’assistant : celui-ci est toujours connecté afin de se réveiller lorsqu’il est appelé. Qui sait si nos conversations sont enregistrées ? Où vont ces données ? Qui les détient ? Qui peut les utiliser ? Ces informations restent très opaques pour le grand public.
Puisque le modèle économique des appareils connecté, semblable à celui du Web, repose sur un fonctionnement en « biface », le risque est gros. Le terme « biface » signifie qu’une partie des revenus vient de l’achat de la machine et une autre, de la monétisation de données.
Heureusement, des règlements comme la RGPD protègent les citoyens en Europe, mais qu’en est-il à l’étranger ? Sachant que nous n’avons pas encore de réponse claire et rassurante, la seule solution consiste à limiter les données que nous envoyons.
Pour ce faire, vous pouvez :
Plus importante que jamais, la recherche vocale va définitivement guider les stratégies SEO et SEM dans les années à venir. Le marché grandissant des IoT et le recours croissant à la requête par la voix vont forcer même les plus retissant à s’intéresser à la question. Attention cependant au contrôle des données et à son impact sur le comportement des utilisateurs. Gageons que les innovations seront accompagnées de nouvelles réglementations limitatrices pour les entreprises.
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