Agence social media

74% des 60 millions d’internautes en France utilisent internet sur leurs smartphones (https://blog.hootsuite.com/fr/digital-2019-la-france-accelere-la-cadence/).

Ils sont 38 millions à être actifs sur les réseaux sociaux (dont 33 millions sur mobile), les plus fréquentés étant :

• Facebook : 35 M
• Instagram : 17 M
• Snapchat : 18,5 M
• Linkedin : 17 M
• Twitter : 5 M

Le SMO (Social Media Optimization) désigne l’ensemble des techniques d’optimisation et toutes les actions destinées à développer la visibilité, l’image et l’offre de votre site web ou de votre marque sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux sont l’ensemble des plateformes qui permettent de constituer et d’entretenir un réseaux de relations personnelles et/ou professionnelles.

• Les réseaux sociaux ont une place de plus en plus grandissante dans le cycle d’achat puisque 70 % des internautes se rendent sur ces plateformes pour se renseigner sur l’entreprise, la marque ou un produit avant de passer à l’acte d’achat (Fevad, Les Chiffres clés, [en ligne], 2018, https://www.fevad.com/wp-content/uploads/2018/06/Chiffres-Cles-2018.pdf)
• Le support vidéo est le type de post (contenu posté sur les réseaux sociaux) avec le meilleur taux d’engagement (8,29% par post en moyenne) (Blog du Modérateur, État des lieux 2018 : l’usage d’Internet, des réseaux sociaux et du mobile en France, [en ligne], 2018, https://www.blogdumoderateur.com/etat-lieux-2018-internet-reseaux-sociaux/)
• Facebook continue d’avoir les utilisateurs les plus engagés – 70% se connectent quotidiennement, dont 43% le font plusieurs fois par jour (Centre de recherche Pew, 2015)
• Entre 2014 et 2016, la consommation de contenu sur Facebook a augmenté de 57% (HubSpot, 2016)
• 74% des personnes disent utiliser Facebook à des fins professionnelles (HubSpot, 2017)
• 15% des consommateurs ne suivront pas une marque sur media social, si leur plate-forme est dominée par l’autopromotion (Buzzstream)
• 35% des entreprises de 10 salariés et plus utilisent les réseaux sociaux ou les wikis pour développer leur image de marque, commercialiser leur  produits (Fevad, Les Chiffres clés, [en ligne], 2018, https://www.fevad.com/wp-content/uploads/2018/06/Chiffres-Cles-2018.pdf)
• Les Français utilisent à 40% leur smartphone pour visiter les réseaux sociaux, contre 29% avec l’ordinateur (Insee, Médias sociaux, sites web, places de marché : des vitrines pour les sociétés, [en ligne], 2018, https://www.insee.fr/fr/statistiques/3548525).

• portée des publications (combien de personnes ont vu votre contenu au moins une fois ?)
• taux d’engagement : combien de personnes ont cliqué, réagi ou partagé votre publication ? Plus votre taux d’engagement est élevé, plus votre audience réagit avec le contenu que vous proposez.
• nombre de fans/followers : combien de personnes ont liké/suivi le compte de votre entreprise ?
• trafic généré par les réseaux sociaux sur votre site web
• ventes et chiffres d’affaires : comment vos publications sur les réseaux sociaux génèrent des ventes sur votre site e-commerce ?

Le SMA (Social Media Advertising) désigne la diffusion publicitaire de contenus sur les réseaux sociaux. On parle de contenu payant ou sponsorisé.

La publicité sur les réseaux sociaux permet aux annonceurs de tirer parti des informations démographiques et comportementales que collectent les réseaux sociaux, afin de cibler les internautes de manière très précise.

Les objectifs du SMA s’apparentent à ceux du display advertising :

• notoriété : faire connaître une marque, un produit, un service auprès d’une audience ciblée, sur les réseaux sociaux qu’elle utilise
• génération de leads : il est particulièrement aisé de générer des leads sur les réseaux sociaux via les publicités à formulaires. Ces publicités comportent des champs que les réseaux sociaux peuvent pré-remplir avec les données que les internautes ont partagé sur leur profil, ce qui évite aux internautes de changer de support (quitter le réseau social pour remplir le formulaire sur un autre site web).
• ventes : le SMA est un levier efficace pour générer des ventes, notamment en reciblage des paniers abandonnés (internautes qui ont commencé un panier en ligne sans finaliser l’achat).

Le marché de la publicité sur les réseaux sociaux en France a progressé de 48% entre 2016 et 2017, pour atteindre 669 millions d’euros.

Les réseaux sociaux captent 76% des investissements display (affichage de publicité) sur mobile en 2017 (SRI, Observatoire de l’e-pub, [en ligne], 2017, http://www.sri-france.org/wp-content/uploads/2018/01/PwC_Observatoire_2017_VF.pdf, [retour au texte])?

Le SMA (Social Media Advertising) représente, en 2017, 46% du marché digital display en France.

Le « community management » se définit comme la gestion de la présence d’une marque ou entreprise sur les médias sociaux (blogs, réseaux sociaux, newsletter…). Son objectif est de fédérer une communauté (clients, amateurs, influenceurs) autour d’une marque ou entreprise, tout en défendant l’image de cette dernière.

Le community management permet de promouvoir la marque/entreprise/offre auprès de personnes intéressées.

Concrètement, le community manager est en charge de :

• Gérer les plaintes des clients
• Convertir les clients en fans
• Influencer les clients potentiels
• Développer des partenariats avec d’autres marques
• Obtenir de précieux commentaires & avis sur les produits

Il permet également de créer ou fédérer une communauté de personnes qui partagent les mêmes centres d’intérêts, le domaine dans lequel évolue l’entreprise/la marque. L’entreprise favorise alors l’engagement de ses abonnés (pas obligatoirement des clients) autour de ses propres valeurs et envies.

Une étude de l’Université du Michigan a révélé que les clients dépensent 19% de plus après avoir rejoint la communauté en ligne d’une entreprise (MichiganeNews, Firms’ own social networks better for business than Facebook, [en ligne], 2012, https://news.umich.edu/firms-own-social-networks-better-for-business-than-facebook).

77% des entreprises estiment qu’une communauté en ligne améliore considérablement l’exposition, la notoriété et la crédibilité de la marque (Martechadvisor, How branded online communities can boost your ROI, [en ligne], 2012, https://www.martechadvisor.com/articles/ux-and-cro/how-branded-online-communities-can-boost-your-roi/).

En France, les entreprises de 10 salariés et plus utilisent les réseaux sociaux et les wikis pour (Insee, Médias sociaux, sites web, places de marché : des vitrines pour les sociétés, [en ligne], 2018, https://www.insee.fr/fr/statistiques/3548525) :

• Recueillir l’avis, les critiques, les questions des clients (17%)
• Faire participer les clients à l’amélioration des biens et des services (15%).

96% des internautes sont influencés par l’e-réputation d’une marque avant l’achat, 33% des internautes renoncent à l’achat s’ils trouvent des avis négatifs sur Internet (ReputationVIP, Impact de l’e-réputation des entreprises sur l’acte d’achat, [en ligne], 2015, https://www.reputationvip.com/fr/blog/sondage-ifop-reputation-vip-linfluence-de-le-reputation-sur-lacte-dachat)