Optimisation de l’expérience Utilisateur (UX)

Grizzlead accompagne les TPE, PME et collectivités à communiquer plus efficacement sur Internet pour être davantage visible et acquérir de nouveaux clients.

Ergonomie et UX

Nous augmentons l’efficacité commerciale de votre site en améliorant le parcours client des visiteurs sur votre site. L’ expérience utilisateur (UX) est un levier puissant de conversion et de fidélisation.

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Satisfaire l’internaute grâce à l’expérience utilisateur

L’UX design (User Experience Design) désigne l’ensemble des techniques de conception des sites et applications à travers lesquels les utilisateurs naviguent.

L’expérience utilisateur des internautes doit être la plus cohérente, agréable et naturelle possible. Si elle répond à ces enjeux, elle augmente l’adhésion de vos visiteurs à votre marque / offre de services.

L’UX à l’ère du mobile

Les internautes veulent une expérience ergonomique, c’est à dire :

  • 38% des utilisateurs qui pensent que les images ou la mise en page d’un site ne sont pas attrayantes s’en vont. [1]
  • Une seule mauvaise expérience sur un site web rend les utilisateurs 88% moins susceptibles de visiter le site web à nouveau. [2]
  • 52% des clients sont moins susceptibles de s’engager avec l’entreprise en raison d’une mauvaise expérience mobile. [3]
  • 66% des clients pensent que s’ils aiment une marque ou une entreprise, ils seront déçus si l’expérience mobile est mauvaise. [4]
  • 79% des acheteurs en ligne disent qu’ils ne reviendront pas sur un site Web s’ils ont eu des problèmes avec la vitesse de chargement. [5]
  • 47% des consommateurs s’attendent à une ce qu’une page web se charge en 2 secondes ou moins. [6]

Analyse du parcours client pour améliorer l’UX

L’analyse du parcours utilisateur sur votre site web via un service d’analyse d’audience comme Google Analytics peut révéler des points de blocages et des incohérences qui empêchent la conversion.

L’analyse du comportement donne des indications sur :

  • Comment les utilisateurs arrivent sur les différentes parties de votre site web ;
  • Leur comportement sur votre site web aux différentes étapes de leur navigation ;
  • Ce qu’ils font avant et après avoir visité une page web ;
  • La séquence des différentes interactions ;
  • Les étapes inutiles qu’ils empruntent dans leur navigation ;
  • Les parcours qui fonctionnent le moins bien, c’est à dire les partie du site avec un taux de rebond ou de sortie élevé.

Pour améliorer l’expérience utilisateur, Grizzlead analyse votre trafic, émet des hypothèses et les valide via des tests AB.

L’AB testing permet de mesure l’impact du changement d’un version B (nouvelle version) par rapport à une version A (version de base).

Indicateurs de qualité

L’amélioration de l’UX se mesure avec les indicateurs ci-dessous :

  • Taux de rebond : la baisse du taux de rebond signifie que les internautes restent plus sur votre site ;
  • Durée moyenne de visite ;
  • Nombre de pages par visite : le nombre de pages par visite qui augmente peut signifier que l’internaute s’intéresse plus à votre contenu ;
  • Taux de transformation (lead ou vente).

UX et web design

L’UX est une composante du web design. Proposer à vos internautes un site clair, simple et cohérent permet de faire une très bonne impression et leur donne envie d’en savoir plus !

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Références

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