La livraison : un levier essentiel de croissance pour l’e-commerce

À l’instar de leurs confrères anglophones, les Français portent une attention toute particulière à la livraison de leur produit.

Qu’attendent les consommateurs ? De la flexibilité ! Livraison le jour même ou dans la semaine, chez soi ou en point relai, seule l’agilité du site e-commerce arrivera à satisfaire la demande variée. En termes de traçabilité, 93% des consommateurs veulent pouvoir suivre l’état de leur commande et 92% connaître la date de livraison prévue.

L’impact d’une livraison agile et gratuite. Sur le plan positif, les commerçants de prêt-à-porter ont vu leurs ventes augmenter de 80% quand ils ont multiplié les possibilités de livraison. Sur le plan négatif, 65% des internautes abandonnent leur panier si la livraison est trop chère, 36% si elle n’est pas gratuite, 39% si l’information arrive trop tard dans le processus d’achat et 31% si la livraison est trop lente.

Pour pallier ces problèmes, Grizzlead vous recommande d’afficher sur chaque fiche produit et en footer le prix (ex. : « Livraison gratuite dès 70€ d’achats ») ainsi que le délai de livraison estimé (ex. : « commandez maintenant, soyez livrés le mercredi 22 février »).

By | 2017-02-20T18:26:58+00:00 20 février 2017|Grizzlead|

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